大家好，我是从事工业通信15年的老工程师。今天想跟大家聊聊工业现场最常见也最头疼的问题——4G/5G路由器突然连不上网了，该怎么办？这些年接触过太多案例，从矿山到工厂，从无人值守基站到智慧城市项目，各种奇葩问题见多了。今天就把这套排查方法分享出来，不管你是做项目的工程师，还是负责维护的技术员，这篇文章应该都能帮到你。
先说个真实案例，去年有个客户打电话过来，说设备用了两年突然不能上网了，检查了半天发现——SIM卡根本没插。你没看错，设备维护时拆下来测试，结果忘记插回去了。所以第一步永远是：检查SIM卡是否插好。具体操作很简单，断电后取出SIM卡，用橡皮擦或酒精棉轻轻擦拭金属触点，检查卡槽内是否有灰尘、锈蚀，然后重新插入，确保听到"咔哒"一声才算到位。
为什么要这么做？工业现场环境复杂，粉尘、湿度、温差都可能导致接触不良。尤其是设备运行几年后，金属触点氧化很常见。我见过最夸张的，一个海边项目，SIM卡槽都锈蚀了，卡插进去根本识别不了。还有些客户反映设备用了一段时间突然掉线，拆开一看，卡槽里全是细小的金属粉尘，就是因为现场环境太恶劣。所以这一步看似简单，其实非常关键，千万别嫌麻烦。
第二常见的问题就是天线，要么没拧紧，要么干脆忘了装。检查要点包括：天线接头是否拧到位，一般手拧到底后，再用扳手紧1/4圈就行了；天线本体有没有破损、弯折的情况；馈线有没有被老鼠咬断。别笑，这种事真的会发生，特别是在一些老旧厂房或者仓库，老鼠特别多，什么线都咬。
我有个技巧分享给大家，就是用替换法。如果你怀疑天线有问题，直接换一根好的天线上去测试，问题立刻见分晓。有些客户舍不得买备用天线，结果现场出问题了，人到了才发现没带备件，只能干着急。所以建议大家做项目的时候，至少准备一两根备用天线，这个成本不高，但能省很多事。还有就是天线的安装位置也很重要，尽量装在视野开阔的地方，周围不要有大的金属遮挡物，这样信号才能好。
物理层面没问题之后，该查账户了。首先是流量与欠费的问题，这个很多人都会忽略。登录运营商平台查询余额，确认流量包是否用完，注意有些卡有"封顶"机制，达到限额会自动停机。我碰到过好几次这种情况，客户打电话来说设备突然全部离线了，一查发现是流量用超了，运营商直接把卡停了。特别是一些视频监控项目，流量消耗特别大，一不小心就超标。所以建议大家在做项目的时候，一定要根据实际业务量来选择合适的流量套餐，别为了省钱选最便宜的，到时候出问题更麻烦。
然后是设备绑定的问题，这个坑很多人踩过。有些运营商的物联网卡会绑定设备IMEI或MAC地址，特别是一些专网卡或者企业定制卡。真实场景是这样的：客户买了新设备，直接把旧设备的卡拔下来插到新设备上，结果怎么都拨不上号。为啥？因为那张卡和旧设备的IMEI绑定了。解决办法有两个，一是联系运营商解绑或重新绑定，二是把SIM卡插回原设备测试，确认是否是绑定问题。这种情况在大型项目里特别常见，几百台设备，每台设备对应一张卡，管理起来很复杂，稍不注意就会搞混。
如果用的是专网卡，APN配置尤其重要。公网卡一般用CMNET、3GNET或者CTNET这些标准APN就行了，但专网卡需要运营商提供专用APN，有些还需要配置隧道参数。判断方法很简单，如果之前能用，突然不能用了，APN一般不会变，这个可以排除。但如果是新卡或者换了运营商，必须确认APN是否正确。我见过有些工程师图省事，拿到卡就直接插上去用，连APN都不检查，结果当然是拨不上号。所以建议大家拿到新卡的时候，先向运营商要一份详细的配置文档，包括APN、用户名、密码等参数，按照文档配置好再测试。
还有一点要注意的是，有些VPN卡需要额外配置客户端参数，比如服务器地址、加密方式、认证方式等等。这些配置比较复杂，如果不熟悉的话，最好让运营商或者设备厂商提供技术支持。我见过有些客户自己瞎配置，结果把参数搞乱了，反而更连不上了，最后还得厂商远程重新配置一遍。所以遇到不懂的东西，别不好意思问，问清楚了再动手，能省不少时间。
前面方法都试了还不行？那就祭出交替排查法，这是我这么多年总结出来最有效的方法。原理很简单，就是通过交换不同的组件，来隔离出到底是哪个部分出了问题。准备工作需要一台正常工作的路由器（叫它设备A），一台有问题的路由器（叫它设备B），还有对应的SIM卡和天线。
第一步是交换SIM卡。把A的卡插到B，B的卡插到A，然后观察现象。如果问题跟着卡走，也就是说A装上B的卡之后也不能上网了，那就是卡的问题。如果问题还在B上，也就是说B装上A的卡之后还是不能上网，那就不是卡的问题，可以往下一步排查。这个方法看似简单，但非常有效，能快速定位问题。
第二步是交换天线。把A的天线接到B，B的天线接到A，看问题是不是跟着天线走。如果B装上A的天线之后能上网了，那就说明是B原来的天线有问题。如果B装上A的天线之后还是不能上网，那就不是天线问题，可以继续往下排查。有些客户会说，天线能有什么问题，又不是什么精密元件。但实际上天线问题还真不少，摔坏的、被压坏的、接头松动的，什么情况都有。
第三步是对比测试。同样的卡、同样的天线，两台设备同时测试。如果B能上A不能上，那就是设备硬件问题。这种情况下，基本就可以确定是路由器本身的故障了，可能是模组坏了，可能是电路板有问题，需要返厂维修或者更换新设备。
去年有个智慧路灯项目，100台设备突然有10台离线。客户怀疑是批次问题，因为这10台设备是同一批次采购的。我们去现场用交替法排查，发现问题跟着SIM卡走，也就是说这10台设备本身没问题，是卡的问题。进一步排查发现，这10张卡都是同一批次的，而且都在同一时间段离线。联系运营商一查，发现这批卡因为异常流量被系统自动停机了。原来是有人用这批卡做了一些违规操作，触发了运营商的风控系统。
这个案例说明了什么？说明不用交替法，很可能误判成设备故障。如果当时我们直接把这10台设备拆回来返厂检修，不仅浪费时间和成本，而且根本解决不了问题。所以遇到批量故障的时候，一定要冷静分析，用科学的方法排查，别急着下结论。
对于懂技术的朋友，可以用AT指令直接查询模块状态，这比在界面上操作要直观得多。常用的指令包括AT+CSQ查询信号强度，AT+COPS?查询注册网络，AT+CGATT?查询GPRS附着状态，AT+CGDCONT?查询PDP上下文也就是APN配置。信号强度的参考值是CSQ返回值在0到31之间，大于15算正常，低于10就要考虑换位置或者加天线了。
我平时做技术支持的时候，经常让客户发AT指令的返回结果给我看，基本上能快速定位问题。比如CSQ值很低，那就是信号问题，要么换位置要么加增益天线。CGATT返回0，说明没有附着到GPRS网络，可能是卡的问题或者APN配置错误。CGDCONT返回的APN和实际配置的不一致，那肯定是配置问题。这些指令用熟了之后，排查效率能提升好几倍。
好的工业路由器都有详细日志功能，学会看日志能快速定位问题。拨号失败常见的错误码有619表示无法连接到指定服务器，633表示调制解调器已在使用，651表示调制解调器报告了一个错误，691表示用户名或密码错误通常是APN配置问题。这些错误码虽然看起来很专业，但其实只要对照文档查一查，很容易理解。
我建议大家在做项目的时候，养成定期查看日志的习惯。很多问题在变成大问题之前，日志里都会有预警信息。比如频繁重启、信号波动、拨号重试次数增加等等，这些都是潜在故障的征兆。如果能提前发现并处理，就能避免后面的大麻烦。有些客户觉得看日志太麻烦，平时不看，出了问题才来看，那时候日志可能已经被覆盖掉了，想查都查不到。
问题总比预防贵，这是我这么多年的经验总结。很多故障其实是可以通过预防性维护避免的，虽然前期需要投入一些时间和精力，但长远来看绝对是值得的。
建议每季度检查一次SIM卡、天线连接，看看有没有松动、氧化、破损的情况。查看设备日志，关注异常重启、信号波动、拨号失败这些关键指标。监控流量使用情况，避免突然超额导致停机。这些工作看起来很琐碎，但坚持做下来，能大大降低故障率。我见过一些做得好的客户，他们有专门的巡检计划和记录表，每次巡检都详细记录设备状态，一旦发现异常立即处理。这样的项目运行起来就很稳定，基本不会出大问题。
关键节点建议配置双卡双待路由器，这样一张卡出问题了，还有另一张卡可以顶上。虽然成本会高一些,但对于重要业务来说,这点投入是值得的。另外要准备备用SIM卡和天线,现场出问题了可以立即更换,不用等快递。建立远程管理平台也很重要,能及时发现离线设备并远程诊断,很多小问题远程就能解决,不用跑现场。我见过有些大型项目,几千台设备分布在全国各地,如果没有远程管理平台,光是人工巡检就要耗费大量人力物力。
户外设备一定要加装防水防尘箱,不要为了省钱就不装,到时候进水了设备就废了。雷区必须安装防雷器,工业路由器虽然都有一定的防雷能力,但碰到直击雷还是扛不住。高温环境要注意散热,必要时加装散热风扇或者空调。我见过最惨的一个案例,客户把设备装在一个密闭的配电箱里,夏天温度能到七八十度,结果没两个月设备就烧了。后来改成通风箱体加散热风扇,就再也没出过问题。
工业4G/5G路由器连不上网,排查思路就是这么几步:先检查物理连接包括卡和天线,这能解决80%的问题;再确认账户状态包括欠费、绑定、APN配置;如果还不行就用交替测试法,隔离出到底是卡、天线还是设备的问题;最后可以用AT指令和日志分析做技术诊断。记住一个原则:哪里出问题到哪里找,钥匙掉在二楼别跑去一楼找,这是最基本的逻辑。
工业现场环境复杂,问题千奇百怪,但万变不离其宗。掌握这套方法,90%的连接问题都能搞定。当然了,剩下10%的疑难杂症可能需要更专业的技术支持,这时候别硬撑,该找厂商就找厂商,该找运营商就找运营商。做技术这么多年,我最大的体会就是:遇到问题不可怕,可怕的是找不对方向瞎折腾。希望这篇文章能帮到大家,如果有问题欢迎留言讨论,一起交流进步。