智能家居行业,不能搬起石头砸自己的脚

2021-01-05 12:03:32 24
  多年来,我一直认为智能家居 “有点虚”,这意味着它从未达到应有的目的。越来越明显的是,这一失败在很大程度上是智能家居自己造成的,而Wink五月份的一则公告也进一步证实了这一点。
 
  让我们从公告开始。Wink生产智能家居套件,它收取硬件费用,并承诺不收服务费。在今年五月,该公司发布一则公告,告知用户将开始每月收取4.99美元的费用。不付费将导致设备被禁用。至少可以这样说,用户反应并不积极,甚至有用户准备发起集体诉讼。可能是因为Wink陷入了财务危机,并认为这是唯一的选择。实际上,负面宣传会毁掉其将来销售设备的机会,因此这不是解决问题的办法。
 
  这只是这个领域一连串“可耻”行为中的最新一例。在物联网神话中,我们讨论了很多有关用户体验失败的示例,其中相当一部分与智能家居有关。
 
  2017年,Garadget公司采取了一个不同寻常的举动,远程关闭了一个客户的车库门,只因为该客户在亚马逊网站上对其产品评了1星,并写了负面评价。同样,据报道,汽车共享应用程序也出现了不良体验,即车辆因超出移动网络覆盖范围而拒绝启动。将服务提供商引入用户和设备之间的关系中可能会产生摩擦。
 
  变“板砖”的负面体验可能不会以整个产品线的形式出现,而只是其中的一小部分。飞利浦就是这样一个例子,它在2019年4月宣布将随后停止对其Hue Bridge v1产品进行支持。在推出后不到五年,上述产品的所有者就收到了通知,告知它们将被有效关闭。此外,Sonos在2020年1月宣布将停止支持其某些旧设备时遭受了强烈反对。
 
  摩擦的最极端例子可能是供应商决定完全停止支持产品,其中有很多例子。Google以“快速失败”而著称,它关闭了所有看起来不会成功的项目。这种方法还扩展到了Revolv,这是Google在2014年收购的一家智能家居初创公司。在2016年初,Google宣布将停止对该产品的支持,从而使这些产品完全无用。
 
  公司正在做的是将网络体验应用到实体产品上。那些原本可以持续使用几十年的产品,比如车库门或照明系统,被赋予了与智能手机相同的寿命。人们每隔几年就更换一次手机,但这种逻辑被错误地扩展到了功能更强大的电子产品上。这是一个非常现实的风险,即昂贵的新连网设备最终要么是无用的,要么是失去任何功能。
 
  更糟糕的是对智能家居整体信心的影响,即每个供应商都会因同样的负面体验而蒙羞。这意味着新进入者的突破性机会大大降低。
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